Klick auf den Link zum DHL-Retourenportal und füll das Retourenformular bequem online mit deiner Absender-Adresse aus:

Zum DHL-Retourenportal

Erstell dir dein Retourenlabel ganz einfach als PDF im Retourenportal und druck dieses anschließend aus, um es außen auf dem Paket anzubringen. 

Ja, füll den beiliegenden Retourenschein aus, damit wir deine Retoure schnellstmöglich bearbeiten können und leg diesen dem Paket bei.

Gib das Paket in einer DHL-Annahmestelle auf. Sobald wir deine Rücksendung erhalten, die Ware geprüft und freigegeben ist, wird die Rückzahlung umgehend in die Wege geleitet. Dein Geld wird über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der du deinen Kauf getätigt hast. Bitte beachte, dass zwischen dem Eingang deiner Retoure und der Rückerstattung bis zu 3-5 Werktage liegen können.

Das tut uns sehr Leid! Wir kümmern uns selbstverständlich schnellstmöglich um dein Anliegen. Schicke uns einfach eine E-Mail an service@von-heesen.de mit einer kurzen Beschreibung und im Falle eines Mangel / Defekts bitte mit entsprechenden Fotos der Waren. 

Wir verzeichnen nur wenige Retouren. Daher drucken wir die meisten Retourenlabels nicht mehr automatisch aus. Angesichts des bereits hohen Papierverbrauchs in Deutschland ist das Einsparen von Papier ein wichtiger Beitrag zum Umweltschutz – und selbst wenn es „nur“ ein nicht beigelegtes Retourenlabel ist, kann jeder einen kleinen Beitrag leisten.

Versand und Retouren sind in Deutschland für dich kostenfrei. Die Kosten für Rücksendungen aus dem Ausland können wir leider noch nicht übernehmen. Wir bitten um dein Verständnis. Sämtliche von Gesetzes wegen zustehenden Rechte gelten unabhängig und werden durch unser Angebot nicht eingeschränkt. Schick uns aus dem Ausland einfach selbst dein Paket an unser Retourenlager:

VON HEESEN GmbH
- Retourenlager - 
Bäckerkamp 19
33330 Gütersloh