Du hast etwas bei VON HEESEN bestellt und möchtest es zurücksenden? Kein Problem! Die Rücksendung ist innerhalb Deutschlands kostenfrei und ganz einfach.
Bitte benutze unser: Retourenportal
1. Retourenportal aufrufen
Klick auf den untenstehenden Link zum Retourenportal.
2. Artikel auswählen
Gib in der Eingabemaske deine Bestellnummer sowie die Postleitzahl deiner Adresse ein. Wähle deine Bestellung und dann die zu retournierenden Artikel aus. Bitte füll die Retourengründe und Fragen aus. Anschließend wird dir ein DHL-Retourenlabel oder ein Rücksende QR-Code generiert.
3. Versand
Vergewissere dich, dass die Produkte wieder in ihrer Originalverpackung sind. Drucke das Retourenetikett aus und klebe es auf das Paket oder zeige einem DHL Mitarbeiter den generierten QR-Code. Bringe das Paket zu einer Annahmestelle oder übergib es einem DHL Mitarbeiter.
4. Gutschrift
Nach Eingang und Prüfung erhältst du innerhalb von 3 bis 5 Werktagen deine Gutschrift.
Fragen & Antworten zur Retoure
Klick auf den Link zum Retourenportal und füll das Retourenformular bequem online mit deiner Absender-Adresse aus:
Zum Retourenportal
Erstell dir dein Retourenlabel ganz einfach als PDF im Retourenportal und druck dieses anschließend aus, um es außen auf dem Paket anzubringen.
Alternativ zum Ausdrucken des DHL Labels kannst du dir im Retourenportal auch einen QR-Code erstellen. Diesen QR-Code zeigst du in einer DHL-Annahmestelle einem Mitarbeiter. DHL erstellt dann für dich das Label zum aufdrucken.
Ja, im Retourenportal erhältst du ein Rücksendeformular. Druck dies gern aus und leg es dem Paket bei um deine Retoure schnellstmöglich bearbeiten können.
Gib das Paket in einer DHL-Annahmestelle auf. Sobald wir deine Rücksendung erhalten, die Ware geprüft und freigegeben ist, wird die Rückzahlung umgehend in die Wege geleitet. Dein Geld wird über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der du deinen Kauf getätigt hast. Bitte beachte, dass zwischen dem Eingang deiner Retoure und der Rückerstattung bis zu 3-5 Werktage liegen können.
Das tut uns sehr Leid! Wir kümmern uns selbstverständlich schnellstmöglich um dein Anliegen. Bitte gib hierbei im Retourenportal den Retourengrund "Produkt funktioniert nicht oder ist beschädigt" an und lade ein Foto hoch.
Wir verzeichnen nur wenige Retouren. Daher drucken wir die meisten Retourenlabels nicht mehr automatisch aus. Angesichts des bereits hohen Papierverbrauchs in Deutschland ist das Einsparen von Papier ein wichtiger Beitrag zum Umweltschutz – und selbst wenn es „nur“ ein nicht beigelegtes Retourenlabel ist, kann jeder einen kleinen Beitrag leisten.
Versand und Retouren sind in Deutschland für dich kostenfrei. Die Kosten für Rücksendungen aus dem Ausland können wir leider noch nicht übernehmen. Wir bitten um dein Verständnis. Sämtliche von Gesetzes wegen zustehenden Rechte gelten unabhängig und werden durch unser Angebot nicht eingeschränkt. Schick uns aus dem Ausland einfach selbst dein Paket an unser Retourenlager:
VON HEESEN GmbH
- Retourenlager -
Bäckerkamp 19
33330 Gütersloh
Adresse für Retouren
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