Antworten auf deine Fragen
Versand
Innerhalb Deutschlands fallen Versandkosten in Höhe von 3,95 € an – Versandkostenfrei ab 60 €. Es gibt keinen Mindestbestellwert. Für Lieferungen in die EU und international können abweichende Konditionen gelten. Die genauen Versandkosten siehst du transparent im Checkout.
Deine Bestellung ist in der Regel in 2–3 Werktagen bei dir – nach Zahlungseingang. Die voraussichtliche Zustellung siehst du zusätzlich im Checkout.
Der Versand erfolgt mit DHL. Nach dem Versand erhältst du per E‑Mail eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung.
Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands.
Wir liefern deine Bestellung immer komplett – wir verkaufen nur, was auf Lager ist. So musst du nicht mit Teillieferungen rechnen.
Retoure
Einfach online anmelden: Starte deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über unser Retourenportal: retoure.von-heesen.com
Die Rücksendung deiner Bestellung innerhalb Deutschlands ist für dich kostenlos.
Kaufprozess
Unmittelbar nach Abschluss des Kaufs geht eine Bestellbestätigung an deine hinterlegte E‑Mail-Adresse.
Bequem zahlen, wie du magst: Visa, Mastercard, American Express, Klarna (Sofort, Rechnung, Pay Now), PayPal, Amazon Pay, Apple Pay. Alle Transaktionen laufen über eine sichere SSL-Verbindung.
Kauf auf Rechnung ist über den Partner Klarna möglich. Die Berechtigung wird im Checkout geprüft.
Den Code trägst du im Verlauf des Bestellvorgangs im Feld „Rabattcode“ ein. Der Vorteil wird automatisch abgezogen, wenn die Bedingungen erfüllt sind.
Sobald deine Retoure bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 2–3 Werktagen – immer über die ursprünglich genutzte Zahlungsart. Du erhältst eine Bestätigung per E‑Mail, sobald die Erstattung veranlasst wurde.
Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich. Bestelle die gewünschte Variante einfach neu und schick den ursprünglichen Artikel gemäß unseren Retourenbedingungen zurück. Die Rückerstattung erhältst du nach Prüfung deiner Retoure über die ursprünglich genutzte Zahlungsart.
Ja, alle Preise sind inklusive Mehrwertsteuer (VAT). Innerhalb der EU fallen keine Zölle an – du zahlst keine zusätzlichen Einfuhrabgaben. Außerhalb der EU können Einfuhrabgaben/Zölle anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind.
Produkte
Viele unserer Produkte kommen bereits in einer edlen Geschenkbox oder in einem schicken Jutebeutel – perfekt zum Verschenken. Details zur Verpackung findest du immer auf der jeweiligen Produktseite.
Ja, unsere Geldbörsen sind mit RFID/NFC‑Schutz ausgestattet. So bleiben deine kontaktlosen Karten vor unbefugtem Auslesen geschützt. Alle Details findest du auf der jeweiligen Produktseite im Abschnitt „RFID‑Schutz“.
Keine Enttäuschungen: In unserem Shop kannst du Artikel, die nicht verfügbar sind, nicht in den Warenkorb legen. Dein Wunschprodukt ist nicht verfügbar? Du kannst Deine E-Mail-Adresse am Produkt hinterlegen und wir informieren Dich sobald es wieder verfügbar ist.
Kundenkonto
Kurz gesagt: Du musst kein klassisches Konto „anlegen“. Bei den neuen Kundenkonten loggst du dich einfach ohne Passwort ein – und damit ist dein Konto erstellt.
So geht’s:
1. E-Mail-Adresse auf der Anmeldeseite eingeben
2. Den 6-stelligen Code aus der zugeschickten E-Mail eintippen
3. Du bist drin – dein Kundenkonto ist damit aktiv, ohne dass du ein Passwort festlegen musst
Dies hat den den Vorteil, dass du dir kein Passwort merken musst – Das ist viel sicherer als die herrkömliche Methode mit Username und Passwort.
Gib einfach deine E-Mail-Adresse ein. Du erhältst einen 6-stelligen Code per E-Mail – den eingeben, fertig. Kein Passwort nötig.
Family & Friends
Alle Informationen zu unserem Treueprogramm findest du hier: Family & Friends
Ja! Kein einziger Bestandteil unseres Treueprogramms "Family & Friends" verursacht irgendwelche Kosten für dich. Außer zahlreichen Vorteilen hast du also nichts zu befürchten.
Das ist nicht nötig, du sammelst automatisch bei jeder Bestellung Guthaben – ganz ohne Registrierung. Es wird automatisch deiner E-Mail-Adresse zugeordnet und in deinem Kundenaccount gespeichert.
Dein aktuelles Guthaben ist jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen.
Außerdem siehst du dein Guthaben automatisch, wenn du etwas in den Warenkorb gelegt hast. Dort siehst du direkt wie Viel Guthaben du einlösen kannst.
Logge dich einfach in dein Kundenkonto ein oder melde dich kostenlos an. Deinen Geburtstag kannst du im Kundenkonto unter "Profil" eintragen.
Dein gesammeltes Guthaben kannst du beim nächsten Einkauf direkt im Warenkorb oder im Checkout aktivieren – dann wird es direkt für die Bestellung angewendet. Die 5% Guthaben pro Bestellung werden 14 Tage nach der Zustellung gutgeschrieben. Beachte bitte, dass du eingeloggt bist, damit dein Guthaben auch angezeigt wird.
Dein Guthaben ist volle 12 Monate gültig, bevor es verfällt. Ausgenommen Geburtstags-Guthaben: dieses verfällt nach 30 Tagen. In deinem Kundenkonto kannst du einsehen, wie lange die Gültigkeit deines gesammelten Guthabens noch besteht.
Eine Barauszahlung ist nicht möglich, du kannst dein Guthaben direkt beim nächsten Einkauf einlösen.
Na klar! Wenn du nicht mehr an unserem Treueprogramm teilnehmen möchtest, wende dich jederzeit ganz unkompliziert an unseren Kundenservice, der dich entsprechend abmelden kann.
Sicherheit & Datenschutz
Deine Daten sind bei uns gut aufgehoben: Alle Transaktionen laufen über eine sichere HTTPS‑Verbindung (TLS/SSL‑verschlüsselt). Zahlungsdaten werden nicht bei uns gespeichert, sondern ausschließlich über zertifizierte Zahlungsdienstleister verarbeitet.
Kundenservice
Schreib uns einfach an service@von-heesen.de oder nutze unser Kontaktformular. Unser Team bemüht sich um eine schnelle Rückmeldung. Bitte nenne kurz deine Bestellnummer und dein Anliegen – das beschleunigt die Bearbeitung.
